01 / 礼包
礼包面额与核销
- 游戏名与所在服务器
- 礼包类别：新手、版本活动、渠道联动、回归、节日
- 面额单位是点券、道具数量还是抽奖次数
- 领取条件是否已经满足
- 核销那一刻的提示截图
联络渠道
邮件统一受理，电话用来约人工协助
三种联系方式各管一件事：邮件是唯一对外联络通道，所有问题从那里进入队列；电话适合先把情况说清楚、再定人工协助的时间；来访则先用邮件把事由和日期定下来。
联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼7层
打算到访的，请先发邮件说明来意与期望日期，收到回信确认后再前往。
苏ICP备86956406号-5
咨询准备
材料带齐，第一封邮件就能开工
下面这些东西随邮件一起发来，我们不用来回追问，直接进入处理。缺哪一项，就在邮件里说明情况，我们按已有信息先判断。
02 / 包体
包体标注对不上
- 游戏名，以及你在游戏库看到的条目截图
- 设备型号与系统版本：Android 8.0 及以上、iOS 14 及以上、Windows 10 及以上、macOS 12 及以上
- 条目顶部显示的本次标注窗口时间
- 本地包体大小与版本号截图（如果和页面显示不同）
03 / 迁移
账号迁移与登录
- 旧设备的系统版本
- 卡在备份、验证、迁移、复核中的哪一步
- 错误提示截图，或页面停留位置的截图
- 若涉及旧版安卓登录的处理方式，说明你希望走自助、历史版本兼容还是人工协助
服务时间与响应
工作日内 4 小时回信，节假日顺延到下一个工作日
邮件进来就排进队列，谁的问题谁接手，回信人通常会直接把结论写清楚，必要时再约电话或人工协助。
4
小时 / 工作日
邮件首次回信时效。需要附截图、比对多处信息的问题会分多次回信，仍在同一封邮件线程里跟进。
- 电话用于一般咨询与人工协助预约，具体时段在邮件确认后安排，避免你打过来时人正在处理别的问题。
- 假期收到的邮件会在下一个工作日优先处理；事情急的，仍建议先在邮件里写清情况，标注希望的处理顺序。
- 需要附件的详细问题请直接回复同一封邮件，不要另开主题，否则处理记录会断开。
- 每季度我们会把内容纠错与读者反馈汇总一次，并在下一版本的清单里调整。
地址与到访说明
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼7层
需要当面处理人工协助迁移、发行商资料对接这类事情，请先发邮件说明来意、人数和期望到访日期，收到回信确认时间后再前往。
邮件里写清要办的事，我们能提前把需要的资料准备好，现场就不用再等。运营主体位于江苏，备案信息为苏ICP备86956406号-5。
问题分流
有些问题，现在就能自己查
常见操作、费用标准和版本信息已经在站内写明，先去看一眼，往往比等一封回信更快。